5月14日，一場(chǎng)為期四天的以“服務(wù)賦能未來”為主題的售后精英特訓(xùn)營（第一期）圓滿收官！

來自全國各地的廣東瑞星售后服務(wù)技術(shù)骨干齊聚一堂，開啟了一場(chǎng)服務(wù)力升級(jí)的“破繭之旅”。

▲第一課-周雄健：端正服務(wù)思想，提升服務(wù)意識(shí)

培訓(xùn)伊始，售后總監(jiān)周雄健著重強(qiáng)調(diào)了售后人員要有正確的服務(wù)思想和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

他指出，我們要秉持 “客戶至上” 的服務(wù)思想，端正心態(tài)，以熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度面對(duì)每一位客戶，嚴(yán)守紀(jì)律紅線，確保服務(wù)流程規(guī)范、有序。這不僅是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求，也是廣東瑞星打造卓越品牌形象的基石。

▲售后負(fù)責(zé)人陳從彬：一場(chǎng)綜合培訓(xùn)非常有必要

在培訓(xùn)課程設(shè)置上，涵蓋了多個(gè)重要領(lǐng)域。產(chǎn)品應(yīng)用與維修知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，讓售后人員能夠精準(zhǔn)把握產(chǎn)品特性，快速定位并解決問題，提升維修效率與質(zhì)量。

營銷知識(shí)的融入，有助于售后人員更好地理解市場(chǎng)需求，增強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)配合意識(shí)，從單純的維修服務(wù)向綜合性市場(chǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升客戶對(duì)廣東瑞星整體服務(wù)的滿意度。

▲多部門/技術(shù)負(fù)責(zé)人帶來精彩課程

新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)無疑是一大亮點(diǎn)。隨著科技的不斷進(jìn)步，廣東瑞星的產(chǎn)品也在持續(xù)迭代升級(jí)。售后人員通過學(xué)習(xí)新產(chǎn)品，提前熟悉其性能、特點(diǎn)與操作方法，為后續(xù)推向市場(chǎng)做好充分準(zhǔn)備。

在常見故障解決方法與新技術(shù)運(yùn)用方面，培訓(xùn)師特別進(jìn)行了詳細(xì)的講解與實(shí)操演示。從理論到實(shí)踐，售后人員在學(xué)習(xí)過程中不斷提升自己的技術(shù)和能力，確保以后在面對(duì)各種復(fù)雜問題時(shí)都能夠游刃有余地應(yīng)對(duì)。

▲學(xué)員們努力學(xué)習(xí)，積極交流探討

值得一提的是，培訓(xùn)還安排了多部門會(huì)商活動(dòng)。

售后人員與技術(shù)中心、品保部、生產(chǎn)部等多部門/技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，反饋售后服務(wù)中遇到的難點(diǎn)，共同探尋更優(yōu)解決方案，為提升產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)水平提供了有力支撐。

▲多部門會(huì)商，探尋更優(yōu)解決方案

這場(chǎng)為期四天的培訓(xùn)，宛如一場(chǎng)知識(shí)與技能的盛宴。

在緊湊而充實(shí)的日程里，為每一位學(xué)員呈上了豐盛且極具價(jià)值的精神食糧。使他們提升了服務(wù)意識(shí)，掌握了更多的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，提高了服務(wù)水平。

▲2025廣東瑞星售后精英特訓(xùn)營（第一期）圓滿收官

強(qiáng)基賦能，服務(wù)升級(jí)，讓我們共同期待他們?cè)谖磥淼娜兆永铮瑸槭袌?chǎng)和客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、貼心的售后服務(wù)體驗(yàn)！助力廣東瑞星在新能源領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)航，書寫更加輝煌的篇章！